Estera per hotel e ospitalità
Receptionist AI per hotel
Estera gestisce i messaggi WhatsApp in entrata, le telefonate e il ricontatto in uscita, così il tuo team di reception può concentrarsi sugli ospiti già presenti in struttura.
Il problema
Gli ospiti si aspettano risposte immediate.
Il tuo team non sempre può darle.
Richieste di prenotazione a tarda notte, domande sulla disponibilità nel weekend e gruppi di ospiti che scrivono contemporaneamente: la tua reception non può essere ovunque. Estera sì.
Risponde istantaneamente a domande su disponibilità e prezzi
Estera è formata sui tuoi tipi di camere, tariffe e disponibilità, risponde in modo accurato a ogni domanda degli ospiti, in qualsiasi lingua.
Accetta prenotazioni dirette senza coinvolgere la reception
Estera guida gli ospiti nel processo di prenotazione su WhatsApp, verifica la disponibilità in tempo reale e conferma le prenotazioni 24/7.
Gestisce richieste speciali e prenotazioni di gruppo
Check-in anticipato, trasferimenti aeroportuali, esigenze alimentari, spazi eventi - Estera gestisce richieste complesse e le instrada al reparto giusto.
Invia conferme pre-arrivo e upsell
Le sequenze automatizzate pre-arrivo confermano le prenotazioni, condividono le istruzioni di arrivo e propongono upgrade pertinenti, aumentando il ricavo per ospite.
Gestisce le linee telefoniche nelle ore di punta
Estera Voice risponde a ogni chiamata, gestisce le FAQ, prende prenotazioni e instrada le chiamate complesse al membro giusto del team.
Ricontatta gli ex ospiti con offerte mirate
Estera Messages contatta gli ex ospiti con offerte stagionali e pacchetti, generando prenotazioni dirette senza commissioni OTA.
“Riceviamo oltre 80 richieste WhatsApp al giorno. Prima di Estera, metà restava senza risposta dopo le 18. Ora ogni messaggio riceve una risposta in pochi secondi.”
Responsabile operativo, gruppo di hotel boutique, Porto
Come funziona
Configurato in una sola sessione.
Zero interruzioni per il tuo team.
Estera si collega al tuo WhatsApp Business e numero di telefono esistenti. Nessun nuovo hardware, nessun nuovo software, solo una reception più intelligente dal primo giorno.
Conosciamo la tua struttura e i tuoi servizi
Una chiamata di onboarding di 30 minuti copre i tuoi tipi di camere, prezzi, FAQ, processo di prenotazione e qualsiasi configurazione speciale di cui ha bisogno la tua struttura.
Estera viene formata e integrata
Colleghiamo Estera al tuo sistema di gestione della proprietà o al calendario delle prenotazioni, la formiamo sui tuoi contenuti e eseguiamo test completi prima del go-live.
Gli ospiti ricevono sempre risposte immediate
Dal primo giorno, ogni messaggio WhatsApp e chiamata in entrata riceve una risposta immediata e accurata, con prenotazioni confermate automaticamente.
Strumenti Estera per gli hotel
Dalla richiesta al check-out
completamente automatizzato.
Estera Voice
Estera Voice
Risponde a ogni chiamata in entrata nella tua struttura, prendendo prenotazioni, rispondendo alle FAQ e instradando al reparto giusto senza tempi di attesa.
Risponde al 100% delle chiamate, senza musica di attesa, senza segreteria
Prende prenotazioni telefoniche in tempo reale
Risponde a domande su tipi di camera, prezzi e politiche
Instrada le chiamate complesse al membro giusto del team
Funziona 24/7, inclusi Natale e giorni festivi
Estera Concierge
Estera Concierge
Gestisce ogni conversazione WhatsApp in entrata, prenotazioni, domande sulla disponibilità, richieste speciali e comunicazione pre-arrivo.
Risponde a ogni messaggio dell'ospite in meno di 5 secondi
Conferma la disponibilità delle camere e accetta prenotazioni dirette
Gestisce richieste speciali e preferenze alimentari
Invia messaggi automatici pre-arrivo e post-soggiorno
Raccoglie automaticamente recensioni e feedback
Confronto
Agenti Estera vs.
le alternative
Guarda oltre il costo. Assumere una persona significa mesi di selezione, contratti, oneri amministrativi e il rischio che se ne vada da un momento all'altro.
| Agenti Estera | Dipendente | Nessuna soluzione | |
|---|---|---|---|
| Disponibile 24/7 | Sì | No | No |
| Costo mensile stimato | da 49 €/mese | 1.200-2.000 €/mese* | Clienti persi |
| Weekend e festivi | Inclusi | Costo extra | Chiamate perse |
| Chiamate simultanee | 30+ | 1 alla volta | 0 |
| Conversazioni simultanee | Illimitate | 1 alla volta | 0 |
| Conferme su WhatsApp | Automatiche | Manuali | No |
| Rischio di turnover | Zero | Alto nel settore ricettivo | - |
| Tempo di attivazione | 3 minuti | 4-8 settimane di selezione | - |
| Oneri di gestione | Nessuno | Quotidiani | - |
| Disdici quando vuoi | Sì | Preavviso + rischio legale | - |
| Pratiche HR e amministrative | Nessuna | Contratti, buste paga | - |
* Tempi e costi di selezione basati sulle medie del settore ricettivo. Il tasso di turnover del personale nel settore ricettivo si attesta in media sul 70-80% annuo. I tempi di attivazione di Estera possono variare in base ai sistemi di calendario e telefonia già in uso. Il costo mensile del personale include la retribuzione lorda più i contributi a carico del datore di lavoro ed è basato sulle medie del settore ricettivo in Romania/Europa dell'Est.
FAQ
Domande su Estera
per gli hotel
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