Estera pentru Hoteluri & Ospitalitate
Recepționer AI pentru Hoteluri
Estera gestionează mesajele WhatsApp primite, apelurile telefonice și reactivarea oaspeților, astfel încât echipa ta de la recepție se concentrează pe oaspeții deja prezenți.
Problema
Oaspeții se așteaptă la răspunsuri instant.
Echipa ta nu poate livra mereu.
Cereri de rezervare târziu în noapte, întrebări despre disponibilitate în weekend și grupuri de oaspeți care scriu simultan, recepția ta nu poate fi peste tot. Estera poate.
Raspunde instant la intrebari despre disponibilitate si preturi
Estera este antrenata pe tipurile de camere, tarife si disponibilitate, raspunde corect la orice intrebare a oaspetelui, in orice limba.
Preia rezervari directe fara implicarea receptiei
Estera ghideaza oaspetii prin procesul de rezervare pe WhatsApp, verifica disponibilitatea in timp real si confirma rezervarile 24/7.
Gestioneaza cereri speciale si solicitari de grup
Check-in timpuriu, transferuri aeroport, cerinte alimentare, spatii pentru evenimente, Estera gestioneaza solicitarile complexe si le ruteaza la departamentul potrivit.
Trimite confirmari pre-sosire si upselluri
Secventele automate pre-sosire confirma rezervarile, transmit instructiuni de sosire si ofera upgrade-uri relevante, crescand venitul pe oaspete.
Gestioneaza liniile telefonice in orele de varf
Estera Voice raspunde la fiecare apel, gestioneaza FAQ-urile, ia rezervari si ruteaza apelurile complexe la membrul potrivit al echipei.
Reactiveaza oaspetii anteriori cu oferte tintite
Estera Messages contacteaza oaspetii anteriori cu oferte sezoniere si pachete, generand rezervari directe fara comisionul OTA.
“Primim peste 80 de cereri WhatsApp pe zi. Înainte de Estera, jumătate rămâneau fără răspuns după ora 18:00. Acum fiecare mesaj primește răspuns în câteva secunde.”
Manager de operațiuni, grup de hoteluri boutique, Porto
Cum functioneaza
Configurat intr-o singura sesiune.
Zero intrerupere pentru echipa ta.
Estera se conecteaza la WhatsApp Business si numarul de telefon existente. Fara hardware nou, fara software nou, doar o receptie mai inteligenta din prima zi.
Invatam proprietatea si serviciile tale
Un apel de onboarding de 30 de minute acopera tipurile de camere, preturile, FAQ-urile, procesul de rezervare si orice configuratii speciale de care are nevoie proprietatea ta.
Estera este antrenata si integrata
Conectam Estera la sistemul tau de management al proprietatii sau calendarul de rezervari, o antrenam pe continutul tau si efectuam teste complete inainte de lansare.
Oaspetii primesc raspunsuri instant, mereu
Din prima zi, fiecare mesaj WhatsApp si apel intrat primeste un raspuns imediat si precis, cu rezervari confirmate automat.
Instrumentele Estera pentru hoteluri
De la solicitare la check-out
complet automatizat.
Estera Voice
Estera Voice
Raspunde la fiecare apel intrat la proprietatea ta, preluand rezervari, raspunzand la FAQ-uri si rutand la departamentul potrivit fara timpi de asteptare.
Raspunde la 100% din apeluri, fara muzica de asteptare, fara mesagerie vocala
Preia rezervari telefonice in timp real
Raspunde la intrebari despre tipul camerei, preturi si politici
Ruteaza apelurile complexe la membrul potrivit al echipei
Functioneaza 24/7, inclusiv de Craciun si de sarbatori legale
Estera Concierge
Estera Concierge
Gestioneaza fiecare conversatie WhatsApp primita, rezervari, intrebari despre disponibilitate, cereri speciale si comunicare pre-sosire.
Raspunde la fiecare mesaj al oaspetelui in sub 5 secunde
Confirma disponibilitatea camerei si preia rezervari directe
Gestioneaza cereri speciale si preferinte alimentare
Trimite mesaje automate pre-sosire si post-sejur
Colecteaza recenzii si feedback automat
Comparație
Agenții Estera vs.
Alternativele
Privește dincolo de cost. Angajarea unei persoane înseamnă luni de recrutare, contracte, birocrație și riscul că pleacă oricând.
| Agenți Estera | Angajat | Nicio soluție | |
|---|---|---|---|
| Disponibil 24/7 | Da | Nu | Nu |
| Cost lunar estimat | de la €49/lună | €900–1.500/lună* | Clienți pierduți |
| Weekend-uri și sărbători | Inclus | Cost suplimentar | Apeluri ratate |
| Apeluri simultane | 30+ | 1 in același timp | 0 |
| Conversații simultane | Nelimitat | 1 in același timp | 0 |
| Confirmări WhatsApp | Automat | Manual | Nu |
| Risc de fluctuație personal | Zero | Ridicat în ospitalitate | - |
| Timp de configurare | 3 minute | 4–8 săptămâni recrutare | - |
| Birocrație management | Niciuna | Zilnică | - |
| Anulare oricând | Da | Preaviz + risc legal | - |
| Documente HR & admin | Niciuna | Contracte, salarizare | - |
* Termenele și costurile de recrutare se bazează pe mediile din industria ospitalității. Rata de fluctuație a personalului în ospitalitate este de 70–80% anual. Timpul de configurare Estera poate varia în funcție de sistemele tale existente de calendar și telefonie. Costul lunar al unui angajat include salariul brut plus contribuțiile angajatorului (CAS, CASS, impozit) și se bazează pe media pentru un receptioner/agent în România.
Întrebări frecvente
Întrebări despre Estera
pentru hoteluri
Tot ce trebuie să știi înainte de a începe.
Pregătit să umpli mai multe camere cu mai puțin efort?
Configurare în 3 minute. Fara cod, fara echipa tech.