Estera for Hotels & Hospitality
AI Receptionist for Hotels
Estera handles inbound WhatsApp messages, phone calls, and outbound re-engagement, so your front desk team focuses on the guests who are already with you.
The problem
Guests expect instant replies.
Your team can't always deliver.
Late-night booking requests, weekend availability queries, and groups of guests messaging simultaneously, your front desk can't be everywhere. Estera can.
Отговаря незабавно на въпроси за наличност и цени
Estera е обучена на вашите типове стаи, тарифи и наличност, отговаря точно на всеки въпрос на госта, на всякакъв език.
Приема директни резервации без участие на рецепцията
Estera провежда гостите през процеса на резервация в WhatsApp, проверява наличността на живо и потвърждава резервациите 24/7.
Обработва специални заявки и групови запитвания
Ранен check-in, трансфери от летището, хранителни изисквания, зали за събития - Estera обработва сложни заявки и ги насочва към правилния отдел.
Изпраща потвърждения преди пристигане и upsell оферти
Автоматизираните последователности преди пристигане потвърждават резервациите, споделят инструкции за пристигане и предлагат подходящи ъпгрейди, увеличавайки приходите на гост.
Управлява телефонните линии в натоварените часове
Estera Voice отговаря на всяко обаждане, обработва ЧЗВ, приема резервации и насочва сложните обаждания към правилния член на екипа.
Реактивира бивши гости с целеви оферти
Estera Messages се свързва с предишни гости с сезонни оферти и пакети, генерирайки директни резервации без комисиона на OTA.
“We get 80+ WhatsApp inquiries a day. Before Estera, half went unanswered after 6pm. Now every message gets a reply in seconds.”
Operations manager, boutique hotel group, Porto
Как работи
Настроен в една сесия.
Нулево прекъсване за вашия екип.
Estera се свързва с вашия съществуващ WhatsApp Business и телефонен номер. Без нов хардуер, без нов софтуер, само по-интелигентна рецепция от първия ден.
Научаваме вашия имот и услуги
30-минутно въвеждащо обаждане обхваща вашите типове стаи, цени, ЧЗВ, процес на резервации и всякакви специални конфигурации, от които се нуждае имотът ви.
Estera се обучава и интегрира
Свързваме Estera с вашата система за управление на имот или календар за резервации, обучаваме я на вашето съдържание и провеждаме пълни тестове преди излизане на живо.
Гостите винаги получават незабавни отговори
От първия ден всяко съобщение в WhatsApp и входящо обаждане получава незабавен, точен отговор, с автоматично потвърдени резервации.
Инструменти на Estera за хотели
От запитването до напускането
напълно автоматизирано.
Estera Voice
Estera Voice
Отговаря на всяко входящо обаждане към вашия имот, приема резервации, отговаря на ЧЗВ и насочва към правилния отдел без времена на изчакване.
Отговаря на 100% от обажданията, без музика на изчакване, без гласова поща
Приема телефонни резервации в реално време
Отговаря на въпроси за типове стаи, цени и политики
Насочва сложните обаждания към правилния член на екипа
Работи 24/7, включително по Коледа и национални празници
Estera Concierge
Estera Concierge
Управлява всеки входящ WhatsApp разговор, резервации, въпроси за наличност, специални заявки и комуникация преди пристигане.
Отговаря на всяко съобщение от гост за под 5 секунди
Потвърждава наличността на стаята и приема директни резервации
Обработва специални заявки и хранителни предпочитания
Изпраща автоматизирани съобщения преди пристигане и след престоя
Автоматично събира отзиви и обратна връзка
Сравнение
Агентите на Estera срещу
алтернативите
Погледни отвъд цената. Наемането на човек означава месеци подбор, договори, административна тежест и риск да напусне по всяко време.
| Агенти на Estera | Служител | Без решение | |
|---|---|---|---|
| Достъпност 24/7 | Да | Не | Не |
| Прогнозен месечен разход | от €49/месец | €1 200–2 000/мес* | Загубени клиенти |
| Уикенди и празници | Включено | Допълнителен разход | Пропуснати обаждания |
| Едновременни обаждания | 30+ | 1 наведнъж | 0 |
| Едновременни разговори | Неограничени | 1 наведнъж | 0 |
| Потвърждения в WhatsApp | Автоматични | Ръчни | Не |
| Риск от текучество | Нулев | Висок в хотелиерството | - |
| Време за настройка | 3 минути | 4–8 седмици подбор | - |
| Разходи за управление | Няма | Ежедневни | - |
| Отказ по всяко време | Да | Предизвестие + правен риск | - |
| HR и административна документация | Няма | Договори, заплати | - |
* Сроковете и разходите за подбор се базират на средни стойности в хотелиерската индустрия. Текучеството в хотелиерството е средно 70–80% годишно. Времето за настройка на Estera може да варира в зависимост от съществуващите ти календар и телефонни системи. Месечният разход за служител включва брутна заплата плюс осигуровки от работодателя и се базира на средни стойности за хотелиерската индустрия в Румъния/Източна Европа.
FAQ
Questions about Estera
for hotels
Everything you need to know before getting started.
Създай своя собствен агент сега
Настройка за 3 минути. Без код, без технически екип.