Estera para hoteles y hostelería
Recepcionista IA para hoteles
Estera gestiona los mensajes entrantes de WhatsApp, las llamadas telefónicas y el recontacto saliente, para que tu equipo de recepción se centre en los huéspedes que ya están contigo.
El problema
Los huéspedes esperan respuestas inmediatas.
Tu equipo no siempre puede darlas.
Peticiones de reserva de madrugada, consultas de disponibilidad en fin de semana y grupos de huéspedes escribiendo a la vez: tu recepción no puede estar en todas partes. Estera sí.
Responde al instante a preguntas sobre disponibilidad y precios
Estera está entrenada en tus tipos de habitaciones, tarifas y disponibilidad, responde con precisión a cada pregunta de los huéspedes, en cualquier idioma.
Acepta reservas directas sin intervención de recepción
Estera guía a los huéspedes a través del proceso de reserva en WhatsApp, comprueba la disponibilidad en tiempo real y confirma las reservas 24/7.
Gestiona peticiones especiales y consultas de grupos
Check-in anticipado, traslados al aeropuerto, requisitos dietéticos, espacios para eventos - Estera gestiona solicitudes complejas y las dirige al departamento correcto.
Envía confirmaciones pre-llegada y upsells
Las secuencias automatizadas pre-llegada confirman las reservas, comparten instrucciones de llegada y ofrecen mejoras relevantes, aumentando los ingresos por huésped.
Gestiona las líneas telefónicas en horas punta
Estera Voice responde a todas las llamadas, gestiona las FAQs, toma reservas y dirige las llamadas complejas al miembro del equipo adecuado.
Reactiva a huéspedes anteriores con ofertas dirigidas
Estera Messages contacta a los huéspedes anteriores con ofertas de temporada y paquetes, generando reservas directas sin comisión de OTA.
“Recibimos más de 80 consultas de WhatsApp al día. Antes de Estera, la mitad se quedaba sin respuesta después de las 18:00. Ahora cada mensaje recibe respuesta en segundos.”
Responsable de operaciones, grupo de hoteles boutique, Oporto
Cómo funciona
Configurado en una sola sesión.
Cero interrupciones para tu equipo.
Estera se conecta a tu WhatsApp Business y número de teléfono existentes. Sin hardware nuevo, sin software nuevo, solo una recepción más inteligente desde el primer día.
Aprendemos tu establecimiento y servicios
Una llamada de onboarding de 30 minutos cubre tus tipos de habitaciones, precios, FAQs, proceso de reserva y cualquier configuración especial que necesite tu establecimiento.
Estera se forma e integra
Conectamos Estera a tu sistema de gestión de propiedades o calendario de reservas, la entrenamos en tu contenido y realizamos pruebas completas antes de salir en vivo.
Los huéspedes siempre reciben respuestas inmediatas
Desde el primer día, cada mensaje de WhatsApp y llamada entrante recibe una respuesta inmediata y precisa, con reservas confirmadas automáticamente.
Herramientas Estera para hoteles
Desde la consulta hasta el check-out
completamente automatizado.
Estera Voice
Estera Voice
Responde a todas las llamadas entrantes de tu establecimiento, tomando reservas, respondiendo FAQs y dirigiendo al departamento correcto sin tiempos de espera.
Responde al 100% de las llamadas, sin música de espera, sin buzón de voz
Toma reservas telefónicas en tiempo real
Responde preguntas sobre tipos de habitación, precios y políticas
Dirige las llamadas complejas al miembro del equipo adecuado
Funciona 24/7, incluidos Navidad y días festivos
Estera Concierge
Estera Concierge
Gestiona cada conversación entrante de WhatsApp, reservas, preguntas de disponibilidad, peticiones especiales y comunicación pre-llegada.
Responde a cada mensaje del huésped en menos de 5 segundos
Confirma la disponibilidad de habitaciones y acepta reservas directas
Gestiona peticiones especiales y preferencias dietéticas
Envía mensajes automatizados pre-llegada y post-estancia
Recoge reseñas y comentarios automáticamente
Comparativa
Agentes Estera vs.
las alternativas
Mira más allá del coste. Contratar a una persona implica meses de selección, contratos, carga administrativa y el riesgo de que se marche en cualquier momento.
| Agentes Estera | Empleado | Sin solución | |
|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Sí | No | No |
| Coste mensual estimado | desde 49 €/mes | 1.200-2.000 €/mes* | Clientes perdidos |
| Fines de semana y festivos | Incluidos | Coste adicional | Llamadas perdidas |
| Llamadas simultáneas | 30+ | 1 a la vez | 0 |
| Conversaciones simultáneas | Ilimitadas | 1 a la vez | 0 |
| Confirmaciones por WhatsApp | Automáticas | Manuales | No |
| Riesgo de rotación de personal | Cero | Alto en hostelería | - |
| Tiempo de puesta en marcha | 3 minutos | 4-8 semanas de selección | - |
| Carga de gestión | Ninguna | Diaria | - |
| Cancela cuando quieras | Sí | Preaviso + riesgo legal | - |
| Trámites laborales y administrativos | Ninguno | Contratos, nóminas | - |
* Los plazos y costes de selección se basan en las medias del sector hostelero. La rotación de personal en hostelería se sitúa de media entre el 70% y el 80% anual. El tiempo de puesta en marcha de Estera puede variar según los sistemas de calendario y telefonía que ya utilices. El coste mensual de personal incluye el salario bruto más las cotizaciones a cargo de la empresa y se basa en las medias del sector hostelero en Rumanía y Europa del Este.
FAQ
Preguntas sobre Estera
para hoteles
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