Cómo Neocasa dejó de perder compradores por mensajes sin responder
Los agentes de Andrei Cleciu estaban en visitas, en la notaría o fuera el fin de semana, mientras compradores serios escribían y seguían su camino. Estera Concierge se aseguró de que ninguna consulta quedara sin respuesta.
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After-hours inquiries answered
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Response time
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Viewings booked automatically
Neocasa es una agencia inmobiliaria de Bucarest dirigida por Andrei Cleciu, especializada en venta residencial y proyectos de obra nueva. Con una fuerte presencia en redes sociales y un flujo constante de interés entrante, a la agencia rara vez le faltaban leads. El problema era el momento.
El problema
El sector inmobiliario no sigue un horario de 9 a 18, pero los agentes sí. Cuando un posible comprador ve un anuncio un sábado por la tarde y envía un mensaje de WhatsApp, el agente está cenando o con su familia. Cuando escribe a las 11 de un miércoles, el agente probablemente está visitando un inmueble o firmando en la notaría. Para cuando alguien responde, el comprador ya ha seguido su camino.
“Salía de una visita o de una cita en la notaría y me encontraba tres mensajes sin responder de personas que ya se habían enfriado. No eran malos leads: simplemente yo no estaba cuando importaba.”
La solución
Estera Concierge se conectó al número de WhatsApp Business de Neocasa y se entrenó con cada anuncio activo: precios, zonas, superficies, disponibilidad y las preguntas más habituales de los compradores. En el momento en que llega un mensaje (a las 20:00 de un viernes, durante una visita del sábado o mientras el equipo de Andrei está en la notaría), Estera responde al instante. Resuelve las dudas por completo, mantiene viva la conversación y agenda las visitas directamente en el calendario del agente.
- Responde a cada consulta en menos de 2 minutos, a cualquier hora
- Cubre las tardes, los fines de semana y el tiempo en visitas o en la notaría
- Responde preguntas sobre inmuebles con todos los datos del anuncio
- Agenda visitas sin ningún intercambio de mensajes por parte del agente
- Avisa al agente cuando un lead está listo para hablar
Los resultados
100%
Consultas fuera de horario respondidas
Cada mensaje recibe respuesta: tardes, fines de semana y durante las visitas
< 1 min
Tiempo de respuesta
Independientemente de lo que esté haciendo el agente y de la hora que sea
+55%
Visitas agendadas automáticamente
Más visitas concertadas sin un solo intercambio de mensajes del agente
0
Leads perdidos por falta de respuesta
Ningún comprador se queda sin respuesta mientras el equipo no está disponible
“Perdía compradores no porque no estuvieran interesados, sino porque yo no estaba disponible justo en el momento en que ellos sí lo estaban. Estera lo solucionó. Cada mensaje recibe respuesta y, cuando salgo de una reunión, me encuentro las visitas ya agendadas.”
Hoy Neocasa utiliza Estera Concierge en todos sus anuncios activos. Los agentes de Andrei trabajan el mismo horario, pero la agencia está disponible las 24 horas en la práctica y capta el interés en el momento en que se produce.
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