Cum a oprit Neocasa pierderea cumpărătorilor din cauza mesajelor fără răspuns
Agenții lui Andrei Cleciu erau la vizionări, la notar sau în weekend, în timp ce cumpărători serioși trimiteau mesaje și plecau mai departe. Estera Concierge s-a asigurat că niciun mesaj nu rămâne fără răspuns.
100%
After-hours inquiries answered
< 1 min
Response time
+55%
Viewings booked automatically
Neocasa este o agenție imobiliară din București condusă de Andrei Cleciu, specializată în vânzări rezidențiale și proiecte de dezvoltare nouă. Cu o prezență puternică pe rețelele sociale și un flux constant de interes inbound, agenția rareori ducea lipsă de lead-uri. Problema era momentul potrivit.
Problema
Imobiliarul nu urmează un program 9-17 - dar agenții da. Când un potențial cumpărător vede un anunț sâmbătă seara și trimite un mesaj pe WhatsApp, agentul este la cină sau cu familia. Când trimite mesaj miercuri la 11 dimineața, agentul este probabil la o vizionare sau semnează acte la notar. Până când cineva răspunde, cumpărătorul s-a îndreptat deja spre altcineva.
“Ieșeam de la o vizionare sau de la notar și găseam trei mesaje fără răspuns de la oameni care pierduseră deja interesul. Nu erau lead-uri proaste - pur și simplu nu eram acolo când conta.”
Soluția
Estera Concierge a fost conectat la numărul de WhatsApp Business al Neocasa și antrenat pe fiecare anunț activ - prețuri, locații, suprafețe, disponibilitate și întrebările frecvente ale cumpărătorilor. În momentul în care sosește un mesaj - vineri seara la 20:00, în timpul unei vizionări de sâmbătă sau cât timp echipa lui Andrei este la notar - Estera răspunde instant. Răspunde la întrebări complet, menține conversația activă și programează vizionări direct în calendarul agentului.
- Răspunde la fiecare solicitare în 2 minute, la orice oră
- Acoperă serile, weekendurile și timpul petrecut la vizionări sau notar
- Răspunde la întrebările despre proprietăți cu detalii complete din anunț
- Programează vizionări fără nicio intervenție din partea agentului
- Notifică agentul când un lead este pregătit să discute
Rezultatele
100%
Solicitări în afara programului cu răspuns
Fiecare mesaj primește răspuns - seri, weekenduri și în timpul vizionărilor
< 1 min
Timp de răspuns
Indiferent de ce face agentul sau ce oră este
+55%
Vizionări programate automat
Mai multe vizionări programate fără nicio intervenție din partea agentului
0
Lead-uri pierdute din lipsa răspunsului
Niciun cumpărător nu rămâne fără răspuns cât timp echipa este indisponibilă
“Pierdeam cumpărători nu pentru că nu erau interesați - ci pentru că nu eram disponibil exact în momentul în care erau ei. Estera a rezolvat asta. Fiecare mesaj primește răspuns, iar când ies dintr-o întâlnire găsesc deja vizionări programate.”
Neocasa rulează acum Estera Concierge pe toate anunțurile active. Agenții lui Andrei lucrează aceleași ore, dar agenția este efectiv disponibilă non-stop, captând interesul în momentul în care apare.
Obține rezultate similare