Come Neocasa ha smesso di perdere acquirenti per i messaggi senza risposta
Gli agenti di Andrei Cleciu erano in visita, dal notaio o fuori nel weekend, mentre acquirenti seri scrivevano e passavano oltre. Estera Concierge ha fatto in modo che nessuna richiesta restasse senza risposta.
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After-hours inquiries answered
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Response time
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Viewings booked automatically
Neocasa è un'agenzia immobiliare di Bucarest guidata da Andrei Cleciu, specializzata in vendite residenziali e progetti di nuova costruzione. Con una forte presenza sui social e un flusso costante di richieste in entrata, all'agenzia raramente mancavano i lead. Il problema era il tempismo.
Il problema
L'immobiliare non segue l'orario 9-18, ma gli agenti sì. Quando un potenziale acquirente vede un annuncio un sabato sera e invia un messaggio WhatsApp, l'agente è a cena o con la famiglia. Quando scrive alle 11 di mercoledì, l'agente è probabilmente in visita a un immobile o sta firmando dal notaio. Quando qualcuno risponde, l'acquirente è già andato avanti.
“Uscivo da una visita o da un appuntamento dal notaio e trovavo tre messaggi senza risposta di persone che si erano già raffreddate. Non erano lead scadenti: semplicemente non c'ero quando contava.”
La soluzione
Estera Concierge è stata collegata al numero WhatsApp Business di Neocasa e addestrata su ogni annuncio attivo: prezzi, zone, metrature, disponibilità e domande più frequenti degli acquirenti. Nell'istante in cui arriva un messaggio - alle 20 di venerdì, durante una visita del sabato o mentre il team di Andrei è dal notaio - Estera risponde immediatamente. Risponde alle domande in modo completo, tiene viva la conversazione e fissa le visite direttamente nel calendario dell'agente.
- Risponde a ogni richiesta entro 2 minuti, a qualsiasi ora
- Copre le sere, i weekend e il tempo passato in visita o dal notaio
- Risponde alle domande sugli immobili con tutti i dettagli dell'annuncio
- Fissa le visite senza alcuno scambio di messaggi da parte dell'agente
- Avvisa l'agente quando un lead è pronto a parlare
I risultati
100%
Richieste fuori orario a cui è stata data risposta
Ogni messaggio riceve una risposta: sere, weekend e durante le visite
< 1 min
Tempo di risposta
Indipendentemente da cosa stia facendo l'agente e da che ora sia
+55%
Visite prenotate in automatico
Più visite fissate senza un solo scambio di messaggi da parte dell'agente
0
Lead persi per mancata risposta
Nessun acquirente resta senza risposta mentre il team non è disponibile
“Perdevo acquirenti non perché non fossero interessati, ma perché non ero disponibile nell'esatto momento in cui lo erano loro. Estera ha risolto il problema. Ogni messaggio riceve una risposta e quando esco da una riunione trovo le visite già fissate.”
Oggi Neocasa usa Estera Concierge su tutti gli annunci attivi. Gli agenti di Andrei lavorano con gli stessi orari, ma l'agenzia è di fatto disponibile 24 ore su 24 e intercetta l'interesse nel momento in cui si manifesta.
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