Comment Neocasa a arrêté de perdre des acheteurs à cause de messages sans réponse
Les agents d'Andrei Cleciu étaient en visite, chez le notaire, ou absents le week-end, tandis que des acheteurs sérieux envoyaient des messages et passaient à autre chose. Estera Concierge s'est assuré qu'aucune demande ne reste sans réponse.
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After-hours inquiries answered
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Response time
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Viewings booked automatically
Neocasa est une agence immobilière basée à Bucarest, dirigée par Andrei Cleciu, spécialisée dans les ventes résidentielles et les nouveaux projets de développement. Avec une forte présence sur les réseaux sociaux et un flux constant d'intérêt entrant, l'agence manquait rarement de leads. Le problème était le timing.
Le Problème
L'immobilier ne suit pas un horaire de 9h à 17h - mais les agents, oui. Quand un acheteur potentiel voit une annonce un samedi soir et envoie un message WhatsApp, l'agent est au dîner ou en famille. Quand il écrit un mercredi à 11h, l'agent est probablement en visite ou en train de signer chez le notaire. Le temps que quelqu'un réponde, l'acheteur s'est déjà tourné vers quelqu'un d'autre.
“Je sortais d'une visite ou d'un rendez-vous chez le notaire et je trouvais trois messages sans réponse de personnes qui avaient déjà perdu tout intérêt. Ce n'étaient pas de mauvais leads, je n'étais simplement pas là au bon moment.”
La Solution
Estera Concierge a été connecté au numéro WhatsApp Business de Neocasa et formé sur chaque annonce active - prix, emplacements, surfaces, disponibilité et questions fréquentes des acheteurs. Dès qu'un message arrive - vendredi à 20h, pendant une visite le samedi, ou pendant que l'équipe d'Andrei est chez le notaire - Estera répond instantanément. Il répond aux questions en détail, maintient la conversation active et réserve des visites directement dans l'agenda de l'agent.
- Répond à chaque demande en moins de 2 minutes, à toute heure
- Couvre les soirées, les week-ends et le temps passé en visite ou chez le notaire
- Répond aux questions sur les biens avec tous les détails de l'annonce
- Réserve des visites sans aucun aller-retour de l'agent
- Notifie l'agent quand un lead est prêt à discuter
Les Résultats
100%
Demandes hors horaires répondues
Chaque message reçoit une réponse - soirées, week-ends et pendant les visites
< 1 min
Temps de réponse
Quel que soit ce que fait l'agent ou l'heure qu'il est
+55%
Visites réservées automatiquement
Plus de visites planifiées sans aucun aller-retour de l'agent
0
Leads perdus par absence de réponse
Aucun acheteur ne reste sans réponse pendant l'indisponibilité de l'équipe
“Je perdais des acheteurs non pas parce qu'ils n'étaient pas intéressés, mais parce que je n'étais pas disponible exactement au moment où ils l'étaient. Estera a résolu ça. Chaque message reçoit une réponse, et je trouve déjà des visites réservées en sortant d'un rendez-vous.”
Neocasa utilise désormais Estera Concierge pour toutes ses annonces actives. Les agents d'Andrei travaillent les mêmes heures, mais l'agence est effectivement disponible en continu, captant l'intérêt dès qu'il se manifeste.
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