Как Neocasa спря да губи купувачи заради съобщения без отговор

Neocasa е агенция за недвижими имоти със седалище в Букурещ, ръководена от Андрей Клечу, специализирана в продажби на жилища и проекти за ново строителство. С силно присъствие в социалните мрежи и постоянен поток от входящ интерес, агенцията рядко изпитваше недостиг на клиенти. Проблемът беше времето.

Проблемът

Недвижимите имоти не следват работен график от 9 до 5 — но агентите следват. Когато потенциален купувач види обява в събота вечер и изпрати WhatsApp съобщение, агентът е на вечеря или със семейството си. Когато пише в 11 сутринта в сряда, агентът вероятно е на оглед или подписва документи при нотариуса. Докато някой отговори, купувачът вече е продължил нататък.

“Излизах от оглед или от среща при нотариуса и намирах три съобщения без отговор от хора, които вече бяха изстинали. Това не бяха лоши клиенти — просто не бях там, когато имаше значение.”

Решението

Estera Concierge беше свързана с WhatsApp Business номера на Neocasa и обучена върху всяка активна обява — цени, локации, размери, наличност и често задавани въпроси от купувачи. В мига, в който пристигне съобщение — в 8 вечерта в петък, по време на оглед в събота или докато екипът на Андрей е при нотариуса — Estera отговаря мигновено. Отговаря изчерпателно на въпросите, поддържа разговора и записва огледи директно в календара на агента.

• Отговаря на всяко запитване до 2 минути, по всяко време
• Покрива вечери, уикенди и времето, прекарано на огледи или при нотариуса
• Отговаря на въпроси за имотите с пълни детайли от обявата
• Записва огледи без никаква кореспонденция от страна на агента
• Уведомява агента, когато клиент е готов за разговор

Резултатите

“Губех купувачи не защото не се интересуваха — а защото не бях на разположение в точния момент, в който те бяха. Estera реши това. Всяко съобщение получава отговор и намирам вече записани огледи, когато излизам от среща.”

Neocasa вече използва Estera Concierge за всички активни обяви. Агентите на Андрей работят същите часове, но агенцията на практика е на разположение денонощно, улавяйки интереса в мига, в който възникне.