Wie Neocasa aufhörte, Käufer durch unbeantwortete Nachrichten zu verlieren
Andrei Clecius Makler waren bei Besichtigungen, beim Notar oder am Wochenende nicht erreichbar, während ernsthafte Käufer schrieben und weiterzogen. Estera Concierge sorgte dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet blieb.
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After-hours inquiries answered
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Response time
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Viewings booked automatically
Neocasa ist eine Immobilienagentur aus Bukarest unter der Leitung von Andrei Cleciu, spezialisiert auf Wohnimmobilienverkäufe und neue Bauprojekte. Mit einer starken Präsenz in sozialen Medien und einem konstanten Strom an eingehendem Interesse hatte die Agentur selten zu wenige Leads. Das Problem war das Timing.
Das Problem
Die Immobilienbranche folgt keinem 9-bis-17-Uhr-Rhythmus - die Makler aber schon. Wenn ein potenzieller Käufer samstagabends ein Angebot sieht und eine WhatsApp-Nachricht schickt, ist der Makler beim Abendessen oder mit der Familie. Schreibt er mittwochs um 11 Uhr, ist der Makler wahrscheinlich bei einer Besichtigung oder unterschreibt gerade beim Notar. Bis jemand antwortet, hat sich der Käufer bereits jemand anderem zugewandt.
“Ich kam von einer Besichtigung oder einem Notartermin zurück und fand drei unbeantwortete Nachrichten von Leuten, deren Interesse bereits erkaltet war. Das waren keine schlechten Leads, ich war einfach nicht da, als es darauf ankam.”
Die Lösung
Estera Concierge wurde mit der WhatsApp Business-Nummer von Neocasa verbunden und auf jedes aktive Angebot trainiert - Preise, Lagen, Größen, Verfügbarkeit und häufige Käuferfragen. Sobald eine Nachricht eingeht - freitags um 20 Uhr, während einer Samstagsbesichtigung oder während Andreis Team beim Notar ist - antwortet Estera sofort. Sie beantwortet Fragen vollständig, hält das Gespräch am Laufen und bucht Besichtigungen direkt in den Kalender des Maklers.
- Antwortet auf jede Anfrage innerhalb von 2 Minuten, zu jeder Stunde
- Deckt Abende, Wochenenden und Zeiten bei Besichtigungen oder beim Notar ab
- Beantwortet Immobilienfragen mit vollständigen Angebotsdetails
- Bucht Besichtigungen ohne jegliches Hin und Her des Maklers
- Benachrichtigt den Makler, wenn ein Lead gesprächsbereit ist
Die Ergebnisse
100%
Beantwortete Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten
Jede Nachricht erhält eine Antwort - abends, am Wochenende und während Besichtigungen
< 1 Min
Antwortzeit
Unabhängig davon, was der Makler gerade tut oder wie spät es ist
+55%
Automatisch gebuchte Besichtigungen
Mehr geplante Besichtigungen ohne ein einziges Hin und Her des Maklers
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Durch fehlende Antwort verlorene Leads
Kein Käufer bleibt unbeantwortet, während das Team nicht verfügbar ist
“Ich verlor Käufer nicht, weil sie kein Interesse hatten - sondern weil ich genau in dem Moment nicht verfügbar war, in dem sie es waren. Estera hat das gelöst. Jede Nachricht erhält eine Antwort, und wenn ich aus einem Termin komme, finde ich bereits gebuchte Besichtigungen.”
Neocasa nutzt Estera Concierge nun für alle aktiven Angebote. Andreis Makler arbeiten dieselben Stunden, aber die Agentur ist effektiv rund um die Uhr verfügbar und erfasst Interesse genau in dem Moment, in dem es entsteht.
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