Jak Neocasa przestało tracić kupujących przez nieodebrane wiadomości
Agenci Andrei Cleciu byli na prezentacjach, u notariusza lub poza pracą w weekendy, gdy poważni kupujący pisali wiadomości i odchodzili dalej. Estera Concierge zadbała, by żadne zapytanie nie zostało bez odpowiedzi.
100%
After-hours inquiries answered
< 1 min
Response time
+55%
Viewings booked automatically
Neocasa to agencja nieruchomości z Bukaresztu prowadzona przez Andrei Cleciu, specjalizująca się w sprzedaży mieszkań i nowych projektach deweloperskich. Z silną obecnością w mediach społecznościowych i stałym napływem zainteresowania inbound, agencja rzadko miała problem z liczbą leadów. Problemem był moment.
Problem
Nieruchomości nie działają w godzinach 9-17 - ale agenci tak. Gdy potencjalny kupujący widzi ogłoszenie w sobotni wieczór i wysyła wiadomość na WhatsApp, agent jest na kolacji lub z rodziną. Gdy pisze w środę o 11:00, agent jest najpewniej na prezentacji lub podpisuje dokumenty u notariusza. Zanim ktoś odpowiada, kupujący już zwrócił się do kogoś innego.
“Wracałem z prezentacji albo od notariusza i znajdowałem trzy nieodebrane wiadomości od ludzi, którzy już ostygli. To nie były słabe leady - po prostu nie było mnie tam, gdy to się liczyło.”
Rozwiązanie
Estera Concierge została podłączona do numeru WhatsApp Business Neocasa i wyszkolona na każdym aktywnym ogłoszeniu - cenach, lokalizacjach, metrażach, dostępności i częstych pytaniach kupujących. W momencie nadejścia wiadomości - w piątek o 20:00, w trakcie sobotniej prezentacji lub gdy zespół Andrei jest u notariusza - Estera odpowiada natychmiast. Odpowiada na pytania w pełni, prowadzi rozmowę dalej i umawia prezentacje bezpośrednio w kalendarzu agenta.
- Odpowiada na każde zapytanie w ciągu 2 minut, o każdej godzinie
- Obejmuje wieczory, weekendy i czas spędzony na prezentacjach lub u notariusza
- Odpowiada na pytania o nieruchomości z pełnymi szczegółami z ogłoszenia
- Umawia prezentacje bez żadnej interwencji agenta
- Powiadamia agenta, gdy lead jest gotowy do rozmowy
Wyniki
100%
Zapytania poza godzinami pracy z odpowiedzią
Każda wiadomość otrzymuje odpowiedź - wieczorami, w weekendy i w trakcie prezentacji
< 1 min
Czas odpowiedzi
Niezależnie od tego, co robi agent lub jaka jest godzina
+55%
Automatycznie umówione prezentacje
Więcej zaplanowanych prezentacji bez żadnej interwencji agenta
0
Leady utracone z braku odpowiedzi
Żaden kupujący nie pozostaje bez odpowiedzi, gdy zespół jest niedostępny
“Traciłem kupujących nie dlatego, że nie byli zainteresowani - lecz ponieważ nie byłem dostępny w momencie, gdy byli oni. Estera to rozwiązała. Każda wiadomość otrzymuje odpowiedź, a gdy wychodzę ze spotkania, znajduję już zaplanowane prezentacje.”
Neocasa korzysta teraz z Estera Concierge dla wszystkich aktywnych ogłoszeń. Agenci Andrei pracują te same godziny, ale agencja jest efektywnie dostępna 24/7, łapiąc zainteresowanie w momencie, gdy się pojawia.
Osiągnij podobne wyniki