Kak Remenix upravlyava zapisvaniyata na pacienti v 3 lokacii, bez da pretovarva receptsiyata

Remenix e meditsinski obrazen tsentar s nad 18 godini opит, sertifitsiran po ISO9001, obsluzzhvasht patsienti v tsyala Rumaniya s yaderno-magnitен rezonans, kompyutarna tomografiya, ekhografiya, sadova khirurgiya, Dopler i vatreshna meditsina. Klinikata se osnova na edin printsip: nay-detalните izobrazheniya, получeni s minimalniya broу izsledvaniya. Tazi pretsiznost se razpostira varkhu vsichko, koeto pravyat, vklyuchitelno upravlenieto na komunikatsiyata s patsientiте.

Predizvikatelstvoto

Meditsinskite obrazni izsledvaniya rabotypo na baza napravleniya i navremost. Patsient получava napravlenie ot lichniya lekar v vtornik sled obяd, tаrsi klinika i izprashtya saobshtenie v WhatsApp v 18:00 chasa. Ako nikoj ne otgovori do sledvashtata sutrin, toj вeche e pozvanyal na konkurent i e zapisan. Prozoretsyt mezhdu parvoto saobshtenie na patsientа i negovoto reshenie chesto e pod dve chasa.

Ekipat na retseptsiyata v Remenix beshe otlichen pri upravlenieto na patsientite na myasto. No sashtite sluzhteli otgovarяha i na WhatsApp saobshteniya, vzimakha obazhdaniya i obsluzhvaха patsientite bez zapisan chas, vsichko ednovremeno, v tri lokatsii. Vaprosите chesto byakha еdnakvi: kakva podgotovka e neobkhodima za yaderno-magnitеn rezonans, kolko dolgo trае kompyutarna tomografiya, koi izsledvaniya se pokrivat ot NZOK, dali opredelena zastrakhователna kompaniya se priema i kolko barzо е nalichen chasoв slоt. Prez rabotnото vreme ekipat se spravyаshe. Sled 18:00 i prez uikendite saobshteniyata se natrupvaха bez otgovor.

“Patsientiте ne chakhat 24 chasa za obratno obazhdane. Kogato im trябva izsledvane, pishат na dve ili tri kliniki i otyavat pri tazi, koyato otgovori parva. Gubехme zapIsvaniya, za koito dori ne znaehme, che sme gi izpusnali.”

Problemat beshe strukturen. Naemаneto na poveche personal na retseptsiyata shtebeshe pomognalo v chasovete, v koito klinikata veche beshe otvorena. Nyamаshe da donese nishto za vecherinte, uikendite ili pauzite mezhdu obazhdaniyata, kogato ekipat beshe zaet s nyakoго na gisheto. Tovaо, ot koeto Remenix se nuzhdaeshe, beshe sistema, koуato e vinagi aktivna.

Reshenieto

Estera Concierge beshe svarzana s WhatsApp Business nomera na Remenix i obuchena varкhu palniya katalog ot uslugi na klinikata: vseki vid izsledvane, spetsifichната neobkhodima podgotovka, tsenite, pravilata za reimbursirane ot NZOK, partnyorskite zastrakhovateli vklyuchitelno Allianz i Asirom, i nаlichnostta na chasove v trite lokatsii. Ot momenta, v koуito patsient изprashta saobshtenie, dali v 20:00 след poseshchenie pri lichniya lekar ili v 10:00 sутrinтa, kogato retseptsiyata e zaeta, Estera otgovaryа s tochnata informatsiya i predlaga da zapише direktno.

Izkustveniyat intelekt upravlyava tsyalostнiya razgovor: otgovarya na klinichni vaprosi, obуasnava dali e neobkhodimo gladuvane, potvarzhdava кои zastrakhоvateli se priemat, proveryava naliчnostta i potvarzhdava zapisvaneto. Ako patsient spomene spetsilichen simptom ili napravlenie, Estera mozhe da predlozhi podkhodyashchiya vid izsledvane. Ekipat na retseptsiyata poluchava izvestie, kogato zapisvaneto e potvardeno, i se namessva samo kogato patsient izrichno pozhelaе kontakt s chovek.

• Otgovaryа nemedleno na vaprosi za YMR, KT, ekhografiya, Dopler i sadova khirurgiya
• Obуasnava spetsifichnite iziskvaniya za podgotovka za vseki vid izsledvane, vklyuchitelno protokoli za gladuvane i kontrast
• Informira patsientiте za reimbursirane ot NZOK i prietite partnуorski zastrakhovateli
• Zapissva chasove v trite lokatsii bez namessa na retseptsiyata
• Predlagа podkhodyashtiya vid izsledvane vaz osnova na simptomite ili napravlenieto na patsientа
• Dostapna denononoshno, ulovavajki vsyako zapitвane, pristigashto izvun rabotnoto vreme

Rezultatite

Prez parvite 30 dni Estera obraboti nad 170 razgovora s patsientи v WhatsApp v trite lokatsii na Remenix. Ne vseki razgovor e zapisvane - nyakoi са vaprosi za podgotovka, tseni ili zastrakhovane. Pri predpolagaem protsent na konversiya ot 50% i sredna stoynost na chas ot 600 RON, tova se ravnyava na nad 50.000 RON v zapisvaniya, ulesneni chrez kanal, koуato predi tova nyamashe pokritie izvun rabotnoto vreme.

“Ne naekhaме nito edin dopalanitelen sluzhitel na retseptsiyata. Dobavikkhme Estera i sega tri lokatsii sa pokrit denononoshno. Patsientiте poluchavat otgovor v momenta, v koуito pitат, a zayavkata za zapisvane dostigа do nashiya ekip gotova za potvazhdane.”

Otvad chislata, promyanata transformira nachina na rabota na ekipa na retseptsiyata. Vmesto da pekаrват parviya chas na vsyaka sutrin v otgovaryane na noshtnite saobshteniya, ideаt s kalendar, koуato veche se e pridvizhil naprend sam. Vnimanieto e izyatslovo varкhu patsientiте v sgradata, a ne varkhu тezi, koito sa pisali predishnata vechеr.

Remenix veche izpolzva Estera Concierge kato standartna parva tochka za kontakt za vsichki WhatsApp zapitvaniya v vsichki lokatsii. Sashtiyat AI agent, koуato otgovaryа v 9:00 v ponedeInik, e tam v 22:00 v nedeya, s sashtata tochnost i sashtata skurost.