Estera pour Hôtels & Hospitalité
Réceptionniste IA pour Hôtels
Estera gère les messages WhatsApp entrants, les appels téléphoniques et la réactivation des clients, afin que votre équipe de réception se concentre sur les clients déjà présents.
Le problème
Les clients attendent des réponses instantanées.
Votre équipe ne peut pas toujours répondre.
Demandes de réservation tardives, questions de disponibilité le week-end, et groupes de clients qui écrivent simultanément, votre réception ne peut pas être partout. Estera, oui.
Répond instantanément aux questions de disponibilité et de prix
Estera est formée sur vos types de chambres, tarifs et disponibilités, elle répond avec précision à chaque question des clients, dans n'importe quelle langue.
Prend des réservations directes sans intervention de la réception
Estera guide les clients dans le processus de réservation sur WhatsApp, vérifie la disponibilité en direct et confirme les réservations 24/7.
Gère les demandes spéciales et les réservations de groupe
Early check-in, transferts aéroport, exigences alimentaires, espaces événementiels - Estera gère les demandes complexes et les achemine vers le bon département.
Envoie des confirmations pré-arrivée et des upsells
Les séquences automatisées pré-arrivée confirment les réservations, partagent les instructions d'arrivée et proposent des mises à niveau pertinentes, augmentant le revenu par client.
Gère les lignes téléphoniques aux heures de pointe
Estera Voice répond à chaque appel, gère les FAQs, prend des réservations et achemine les appels complexes vers le bon membre de l'équipe.
Réactive les anciens clients avec des offres ciblées
Estera Messages contacte les anciens clients avec des offres saisonnières et des packages, générant des réservations directes sans commission OTA.
“Nous recevons plus de 80 demandes WhatsApp par jour. Avant Estera, la moitié restait sans réponse après 18h. Maintenant, chaque message reçoit une réponse en quelques secondes.”
Directeur des opérations, groupe d'hôtels boutique, Porto
Comment ça fonctionne
Configuré en une seule session.
Zéro perturbation pour votre équipe.
Estera se connecte à votre WhatsApp Business et numéro de téléphone existants. Pas de nouveau matériel, pas de nouveau logiciel, juste une réception plus intelligente dès le premier jour.
Nous apprenons votre établissement et vos services
Un appel d'onboarding de 30 minutes couvre vos types de chambres, tarifs, FAQs, processus de réservation et toute configuration spéciale dont votre établissement a besoin.
Estera est formée et intégrée
Nous connectons Estera à votre système de gestion de propriété ou calendrier de réservation, la formons sur votre contenu et effectuons des tests complets avant la mise en ligne.
Les clients reçoivent toujours des réponses instantanées
Dès le premier jour, chaque message WhatsApp et appel entrant reçoit une réponse immédiate et précise, avec des réservations confirmées automatiquement.
Les outils Estera pour les hôtels
De la demande au check-out
entièrement automatisé.
Estera Voice
Estera Voice
Répond à chaque appel entrant dans votre établissement, prend des réservations, répond aux FAQs et oriente vers le bon département sans temps d'attente.
Répond à 100% des appels, sans musique d'attente ni messagerie vocale
Prend des réservations téléphoniques en temps réel
Répond aux questions sur les types de chambres, les prix et les politiques
Achemine les appels complexes vers le bon membre de l'équipe
Fonctionne 24/7, y compris à Noël et les jours fériés
Estera Concierge
Estera Concierge
Gère chaque conversation WhatsApp entrante, réservations, questions de disponibilité, demandes spéciales et communication pré-arrivée.
Répond à chaque message client en moins de 5 secondes
Confirme la disponibilité des chambres et prend des réservations directes
Gère les demandes spéciales et les préférences alimentaires
Envoie des messages automatisés pré-arrivée et post-séjour
Collecte automatiquement les avis et les retours
Comparaison
Agents Estera vs.
Les alternatives
Regardez au-delà du coût. Embaucher quelqu'un signifie des mois de recrutement, des contrats, des frais administratifs, et le risque qu'il parte à tout moment.
| Agents Estera | Employé | Aucune solution | |
|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Oui | Non | Non |
| Coût mensuel estimé | à partir de 49 €/mois | 1.800–2.800 €/mois* | Clients perdus |
| Week-ends et jours fériés | Inclus | Coût supplémentaire | Appels manqués |
| Appels simultanés | 30+ | 1 à la fois | 0 |
| Conversations simultanées | Illimité | 1 à la fois | 0 |
| Confirmations WhatsApp | Automatique | Manuel | Non |
| Risque de turnover du personnel | Aucun | Élevé dans l'hôtellerie | - |
| Temps de mise en place | 3 Minutes | 4 à 8 semaines de recrutement | - |
| Charge de gestion | Aucune | Quotidienne | - |
| Annulable à tout moment | Oui | Préavis + risque juridique | - |
| Formalités RH et administratives | Aucune | Contrats, paie | - |
* Les délais et coûts de recrutement sont basés sur les moyennes du secteur de l'hôtellerie. Le taux de rotation du personnel dans l'hôtellerie est en moyenne de 70 à 80% par an. Le temps de mise en place d'Estera peut varier selon vos systèmes de calendrier et de téléphonie existants. Le coût mensuel du personnel comprend le salaire brut et les charges patronales, basé sur les moyennes sectorielles.
FAQ
Questions sur Estera
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