Estera für Hotels & Gastgewerbe
KI-Rezeption für Hotels
Estera übernimmt eingehende WhatsApp-Nachrichten, Anrufe und die Reaktivierung von Gästen, damit sich Ihr Empfangsteam auf die Gäste konzentrieren kann, die schon bei Ihnen sind.
Das Problem
Gäste erwarten sofortige Antworten.
Ihr Team kann das nicht immer leisten.
Späte Buchungsanfragen, Verfügbarkeitsfragen am Wochenende und Gästegruppen, die gleichzeitig schreiben, Ihr Empfang kann nicht überall sein. Estera kann es.
Beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Preisen sofort
Estera ist auf Ihre Zimmertypen, Tarife und Verfügbarkeit trainiert und beantwortet jede Gästefrage genau, in jeder Sprache.
Nimmt Direktbuchungen ohne Rezeptionsbeteiligung entgegen
Estera führt Gäste durch den Buchungsprozess auf WhatsApp, prüft die Live-Verfügbarkeit und bestätigt Reservierungen rund um die Uhr.
Bearbeitet Sonderwünsche und Gruppenanfragen
Früher Check-in, Flughafentransfers, Ernährungsanforderungen, Veranstaltungsräume - Estera bearbeitet komplexe Anfragen und leitet sie an die richtige Abteilung weiter.
Sendet Vor-Anreise-Bestätigungen und Upsells
Automatisierte Vor-Anreise-Sequenzen bestätigen Buchungen, teilen Anreiseinformationen und bieten relevante Upgrades an, was den Umsatz pro Gast steigert.
Verwaltet die Telefonleitungen in Stoßzeiten
Estera Voice beantwortet jeden Anruf, bearbeitet FAQs, nimmt Reservierungen entgegen und leitet komplexe Anrufe an das richtige Teammitglied weiter.
Reaktiviert frühere Gäste mit gezielten Angeboten
Estera Messages kontaktiert frühere Gäste mit saisonalen Angeboten und Paketen und generiert Direktbuchungen ohne OTA-Provision.
“Wir erhalten täglich über 80 WhatsApp-Anfragen. Vor Estera blieb die Hälfte nach 18 Uhr unbeantwortet. Jetzt erhält jede Nachricht innerhalb von Sekunden eine Antwort.”
Betriebsleiter, Boutique-Hotelgruppe, Porto
So funktioniert es
In einer Sitzung eingerichtet.
Null Unterbrechungen für Ihr Team.
Estera verbindet sich mit Ihrem bestehenden WhatsApp Business und Ihrer Telefonnummer. Keine neue Hardware, keine neue Software, nur eine intelligentere Rezeption ab dem ersten Tag.
Wir lernen Ihre Unterkunft und Dienstleistungen kennen
Ein 30-minütiger Onboarding-Anruf deckt Ihre Zimmertypen, Preise, FAQs, Buchungsprozess und alle besonderen Konfigurationen ab, die Ihre Unterkunft benötigt.
Estera wird trainiert und integriert
Wir verbinden Estera mit Ihrem Property-Management-System oder Buchungskalender, trainieren es auf Ihren Inhalten und führen vollständige Tests vor dem Live-Gang durch.
Gäste erhalten immer sofortige Antworten
Ab dem ersten Tag erhält jede WhatsApp-Nachricht und jeder eingehende Anruf eine sofortige, genaue Antwort, mit automatisch bestätigten Buchungen.
Estera-Tools für Hotels
Von der Anfrage bis zum Check-out
vollständig automatisiert.
Estera Voice
Estera Voice
Beantwortet jeden eingehenden Anruf in Ihrer Unterkunft, nimmt Reservierungen entgegen, beantwortet FAQs und leitet an die richtige Abteilung weiter, ohne Wartezeiten.
Beantwortet 100% der Anrufe, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter
Nimmt telefonische Reservierungen in Echtzeit entgegen
Beantwortet Fragen zu Zimmertypen, Preisen und Richtlinien
Leitet komplexe Anrufe an das richtige Teammitglied weiter
Arbeitet 24/7, auch an Weihnachten und Feiertagen
Estera Concierge
Estera Concierge
Verwaltet jedes eingehende WhatsApp-Gespräch, Buchungen, Verfügbarkeitsfragen, Sonderwünsche und Vor-Anreise-Kommunikation.
Antwortet auf jede Gästenachricht in unter 5 Sekunden
Bestätigt Zimmerverfügbarkeit und nimmt Direktbuchungen entgegen
Bearbeitet Sonderwünsche und Ernährungsvorlieben
Sendet automatisierte Vor-Anreise- und Nach-Aufenthalt-Nachrichten
Sammelt automatisch Bewertungen und Feedback
Vergleich
Estera-Agenten vs.
Die Alternativen
Schauen Sie über die Kosten hinaus. Eine Einstellung bedeutet Monate Rekrutierung, Verträge, Verwaltungsaufwand und das Risiko, dass die Person jederzeit kündigt.
| Estera-Agenten | Mitarbeiter | Keine Lösung | |
|---|---|---|---|
| Rund um die Uhr verfügbar | Ja | Nein | Nein |
| Geschätzte Monatskosten | ab €49/Monat | €2.000–3.500/Mo.* | Verlorene Kunden |
| Wochenenden & Feiertage | Inklusive | Zusätzliche Kosten | Verpasste Anrufe |
| Gleichzeitige Anrufe | 30+ | 1 zur Zeit | 0 |
| Gleichzeitige Gespräche | Unbegrenzt | 1 zur Zeit | 0 |
| WhatsApp-Bestätigungen | Im Dashboard | Manuell | Nein |
| Fluktuationsrisiko | Null | Hoch im Gastgewerbe | - |
| Einrichtungszeit | 3 Minuten | 4–8 Wochen Rekrutierung | - |
| Verwaltungsaufwand | Keiner | Täglich | - |
| Jederzeit kündbar | Ja | Kündigungsfrist + rechtliches Risiko | - |
| HR- & Verwaltungsaufwand | Keiner | Verträge, Lohnabrechnung | - |
* Rekrutierungszeiten und -kosten basieren auf Durchschnittswerten der Gastgewerbebranche. Die Mitarbeiterfluktuation im Gastgewerbe liegt jährlich durchschnittlich bei 70–80 %. Die Einrichtungszeit von Estera kann je nach bestehenden Kalender- und Telefonsystemen variieren. Die monatlichen Personalkosten umfassen Bruttogehalt plus Arbeitgeberanteile und basieren auf Branchendurchschnittswerten.
FAQ
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