Estera dla hoteli i hotelarstwa
Recepcjonista AI dla hoteli
Estera obsługuje przychodzące wiadomości WhatsApp, połączenia telefoniczne i reaktywację gości, dzięki czemu Twój zespół recepcji może skupić się na gościach, którzy już są na miejscu.
Problem
Goście oczekują natychmiastowych odpowiedzi.
Twój zespół nie zawsze może je dać.
Zapytania o rezerwacje w środku nocy, pytania o dostępność w weekendy i grupy gości piszące jednocześnie - Twoja recepcja nie może być wszędzie. Estera może.
Natychmiast odpowiada na pytania o dostępność i ceny
Estera jest wyszkolona na Twoich typach pokoi, stawkach i dostępności, odpowiada dokładnie na każde pytanie gościa, w każdym języku.
Przyjmuje bezpośrednie rezerwacje bez udziału recepcji
Estera przeprowadza gości przez proces rezerwacji na WhatsApp, sprawdza dostępność na żywo i potwierdza rezerwacje 24/7.
Obsługuje specjalne prośby i zapytania grupowe
Wczesny check-in, transfery lotniskowe, wymagania dietetyczne, przestrzenie eventowe - Estera obsługuje złożone prośby i przekierowuje do właściwego działu.
Wysyła potwierdzenia przed przyjazdem i upsells
Automatyczne sekwencje przed przyjazdem potwierdzają rezerwacje, przekazują instrukcje przyjazdu i oferują odpowiednie ulepszenia, zwiększając przychód na gościa.
Zarządza liniami telefonicznymi w godzinach szczytu
Estera Voice odbiera każde połączenie, obsługuje FAQ, przyjmuje rezerwacje i przekierowuje złożone połączenia do właściwego członka zespołu.
Reaktywuje poprzednich gości celowanymi ofertami
Estera Messages kontaktuje poprzednich gości z sezonowymi ofertami i pakietami, generując bezpośrednie rezerwacje bez prowizji OTA.
“Otrzymujemy ponad 80 zapytań WhatsApp dziennie. Przed Esterą połowa pozostawała bez odpowiedzi po 18:00. Teraz każda wiadomość otrzymuje odpowiedź w kilka sekund.”
Kierownik operacyjny, butikowa grupa hotelowa, Porto
Jak to działa
Skonfigurowany w jednej sesji.
Zero zakłóceń dla Twojego zespołu.
Estera łączy się z Twoim istniejącym WhatsApp Business i numerem telefonu. Żadnego nowego sprzętu, żadnego nowego oprogramowania, tylko inteligentniejsza recepcja od pierwszego dnia.
Poznajemy Twoją nieruchomość i usługi
30-minutowe połączenie onboardingowe obejmuje Twoje typy pokoi, ceny, FAQ, proces rezerwacji i wszelkie specjalne konfiguracje potrzebne Twojej nieruchomości.
Estera jest szkolona i integrowana
Łączymy Esterę z Twoim systemem zarządzania nieruchomością lub kalendarzem rezerwacji, szkolimy ją na Twoich treściach i przeprowadzamy pełne testy przed uruchomieniem.
Goście zawsze otrzymują natychmiastowe odpowiedzi
Od pierwszego dnia każda wiadomość WhatsApp i przychodzące połączenie otrzymuje natychmiastową, dokładną odpowiedź, z automatycznie potwierdzonymi rezerwacjami.
Narzędzia Estera dla hoteli
Od zapytania do check-outu
w pełni zautomatyzowane.
Estera Voice
Estera Voice
Odbiera każde przychodzące połączenie do Twojej nieruchomości, przyjmuje rezerwacje, odpowiada na FAQ i przekierowuje do właściwego działu bez czasów oczekiwania.
Odbiera 100% połączeń, bez muzyki oczekiwania, bez poczty głosowej
Przyjmuje telefoniczne rezerwacje w czasie rzeczywistym
Odpowiada na pytania o typy pokoi, ceny i polityki
Przekierowuje złożone połączenia do właściwego członka zespołu
Działa 24/7, w tym w Boże Narodzenie i święta
Estera Concierge
Estera Concierge
Zarządza każdą przychodzącą rozmową WhatsApp, rezerwacjami, pytaniami o dostępność, specjalnymi prośbami i komunikacją przed przyjazdem.
Odpowiada na każdą wiadomość gościa w mniej niż 5 sekund
Potwierdza dostępność pokoju i przyjmuje bezpośrednie rezerwacje
Obsługuje specjalne prośby i preferencje dietetyczne
Wysyła automatyczne wiadomości przed przyjazdem i po pobycie
Automatycznie zbiera recenzje i opinie
Porównanie
Agenci Estera vs.
Alternatywy
Spójrz poza koszty. Zatrudnienie pracownika oznacza miesiące rekrutacji, umowy, obciążenia administracyjne i ryzyko, że osoba odejdzie w każdej chwili.
| Agenci Estera | Pracownik | Brak rozwiązania | |
|---|---|---|---|
| Dostępność 24/7 | Tak | Nie | Nie |
| Szacowany miesięczny koszt | od €49/mies. | 4.500–7.000 zł/mies.* | Utraceni klienci |
| Weekendy i święta | W cenie | Dodatkowy koszt | Przegapione połączenia |
| Równoczesne połączenia | 30+ | 1 na raz | 0 |
| Równoczesne rozmowy | Bez limitu | 1 na raz | 0 |
| Potwierdzenia WhatsApp | Automatyczne | Ręczne | Nie |
| Ryzyko rotacji personelu | Zerowe | Wysokie w gastronomii/hotelarstwie | - |
| Czas wdrożenia | 3 Minuty | 4-8 tygodni rekrutacji | - |
| Nakład pracy zarządczej | Brak | Codzienny | - |
| Anuluj w każdej chwili | Tak | Okres wypowiedzenia + ryzyko prawne | - |
| Formalności kadrowe i administracyjne | Brak | Umowy, wypłaty | - |
* Czasy i koszty rekrutacji oparte na średnich w branży hotelarskiej. Rotacja personelu w hotelarstwie wynosi średnio 70-80% rocznie. Czas wdrożenia Estery może się różnić w zależności od istniejących systemów kalendarza i telefonii. Miesięczny koszt pracownika obejmuje wynagrodzenie brutto plus składki pracodawcy i bazuje na średnich branżowych.
FAQ
Pytania o Esterę
dla hoteli
Wszystko, co musisz wiedzieć przed rozpoczęciem.
Stwórz swojego własnego agenta teraz
Konfiguracja w 3 minuty. Bez kodu, bez zespolu tech.