Estera para clínicas veterinarias
Recepcionista IA para clínicas veterinarias
Estera atiende cada llamada y mensaje de WhatsApp: agenda citas, responde preguntas clínicas y gestiona las urgencias, para que tu equipo se centre en los animales y no en la administración.
El problema
La sala de espera está llena.
El teléfono no deja de sonar.
Los dueños preocupados llaman una y otra vez si no consiguen que les atiendan. Las llamadas perdidas significan citas perdidas y, en urgencias, clientes angustiados. Estera hace que cada llamada reciba respuesta al instante.
Atiende cada llamada mientras la recepción está ocupada
Estera Voice recoge cada llamada durante las consultas de la mañana, las clínicas de vacunación y cualquier otro período de mayor actividad, sin tiempos de espera ni llamadas perdidas.
Agenda citas y revisiones de bienestar 24/7
Los dueños de mascotas pueden solicitar una cita en cualquier momento, Estera comprueba la disponibilidad y confirma la reserva al instante, incluidas las solicitudes fuera de horario.
Triage las urgencias hacia la respuesta adecuada
Estera está entrenada para reconocer palabras clave de urgencia y señales de urgencia clínica, derivando las urgencias reales inmediatamente al personal de guardia.
Responde preguntas clínicas comunes y de cuidados posteriores
Entrenada con los protocolos de tu clínica, Estera responde con precisión preguntas sobre medicación, cuidados posteriores a los procedimientos y calendarios de vacunación.
Envía recordatorios que reducen las citas perdidas
Recordatorios automáticos de WhatsApp 24 horas antes de cada cita, con confirmación o cambio de cita con un solo toque. Las tasas de DNA caen hasta un 35%.
Envía recordatorios de vacunación y revisiones de salud
Estera contacta proactivamente a los dueños de mascotas cuando la vacunación, el tratamiento antipulgas o la revisión anual de su mascota se acercan, manteniendo a los pacientes bajo la atención de tu clínica.
“Durante las consultas de la mañana, nuestra recepcionista no podía coger el teléfono. Perdíamos entre 15 y 20 llamadas al día. Ahora Estera responde a todas y agenda la cita.”
Responsable de clínica, consulta de pequeños animales, Edimburgo
Cómo funciona
Activo antes de las consultas de la mañana.
Atendiendo llamadas todo el día.
Estera se conecta al teléfono de tu clínica y a WhatsApp Business en una sola sesión. La entrenamos con tus protocolos y reglas de citas, activa en 24 horas.
Aprendemos tu clínica y tus protocolos
Cubrimos tus tipos de cita, protocolos de urgencia, preguntas frecuentes clínicas, calendarios de vacunación y cómo prefieres gestionar los distintos tipos de consulta.
Integrado y probado
Estera se conecta a tu sistema de gestión de la clínica y se prueba con reservas rutinarias, preguntas clínicas y escenarios de triage de urgencias.
Cada dueño atendido, cada cita agendada
Desde el primer día, ninguna llamada queda sin respuesta. Las urgencias se triagean. Las citas se agendan. Tu equipo se centra en los pacientes.
Herramientas Estera para veterinarios
Diseñado para clínicas
veterinarias ocupadas.
Estera Voice
Estera Voice
Atiende cada llamada cuando la recepción está ocupada: triage las urgencias, agenda citas y garantiza que ningún dueño de mascota quede sin respuesta.
Atiende el 100% de las llamadas durante las horas de consulta
Deriva las urgencias inmediatamente al personal de guardia
Agenda y gestiona citas por teléfono
Gestiona las consultas de recetas y reposiciones
Disponible 24/7 para llamadas urgentes fuera de horario
Estera Concierge
Estera Concierge
Gestiona cada WhatsApp entrante: agenda citas, responde preguntas de cuidados posteriores, envía recordatorios y gestiona las notificaciones de vacunaciones pendientes.
Agenda citas y revisiones de bienestar por WhatsApp
Responde preguntas de cuidados posteriores y post-procedimiento
Envía recordatorios de citas que reducen las ausencias
Gestiona automáticamente cancelaciones y cambios de cita
Envía recordatorios de vacunación y revisiones de salud
Comparativa
Agentes Estera vs.
las alternativas
Mira más allá del coste. Contratar a una persona implica meses de selección, contratos, carga administrativa y el riesgo de que se marche en cualquier momento.
| Agentes Estera | Empleado | Sin solución | |
|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Sí | No | No |
| Coste mensual estimado | desde 49 €/mes | 1.200-2.000 €/mes* | Clientes perdidos |
| Fines de semana y festivos | Incluidos | Coste adicional | Llamadas perdidas |
| Llamadas simultáneas | 30+ | 1 a la vez | 0 |
| Conversaciones simultáneas | Ilimitadas | 1 a la vez | 0 |
| Confirmaciones por WhatsApp | Automáticas | Manuales | No |
| Riesgo de rotación de personal | Cero | Alto en hostelería | - |
| Tiempo de puesta en marcha | 3 minutos | 4-8 semanas de selección | - |
| Carga de gestión | Ninguna | Diaria | - |
| Cancela cuando quieras | Sí | Preaviso + riesgo legal | - |
| Trámites laborales y administrativos | Ninguno | Contratos, nóminas | - |
* Los plazos y costes de selección se basan en las medias del sector hostelero. La rotación de personal en hostelería se sitúa de media entre el 70% y el 80% anual. El tiempo de puesta en marcha de Estera puede variar según los sistemas de calendario y telefonía que ya utilices. El coste mensual de personal incluye el salario bruto más las cotizaciones a cargo de la empresa y se basa en las medias del sector hostelero en Rumanía y Europa del Este.
FAQ
Preguntas sobre Estera
para consultas veterinarias
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