SkyLine Properties удвои процеса си, използвайки Concierge и Messages заедно
Йонуц Темиан комбинира Estera Concierge за входящи клиенти и Estera Messages за изходящо търсене и изгради напълно автоматизиран процес, който работи, докато екипът му се фокусира върху сделките.
2×
Растеж на процеса
31%
Процент на отговор при обръщенията
70%+
Клиенти, обработени без агенти
SkyLine Properties е агенция от Клуж-Напока, ръководена от Йонуц Темиан, фокусирана върху премиум жилищни и търговски имоти. Йонуц имаше ясна визия: да изгради процес, който генерира и квалифицира клиенти автоматично, за да могат агентите му да се фокусират единствено върху разговори с висока стойност и сключване на сделки.
Проблемът
SkyLine имаше два отделни проблема, дърпащи в противоположни посоки. От входящата страна запитванията за обяви се трупаха в WhatsApp, като сериозни купувачи се смесваха с трафик с нисък интерес и нямаше система да ги разграничи. От изходящата страна агентите прекарваха часове в търсене на собственици на имоти по телефона, с процент на вдигане под 15% и без последователен процес за проследяване.
“Имахме входящи клиенти, които никой не проследяваше достатъчно бързо, и имахме агенти, които звъняха на студени списъци, които никога нямаше да се реализират. И двата проблема ни струваха сделки всяка седмица.”
Решението
SkyLine внедри и двата продукта на Estera едновременно. Estera Concierge обработваше всички входящи WhatsApp запитвания — квалифицираше купувачи, отговаряше на въпроси за обявите и записваше огледи автоматично. Estera Messages обработваше изходящото търсене — изпращаше персонализирани WhatsApp последователности до собственици на имоти в целеви райони, квалифицираше отговорите през нощта и предаваше топли клиенти на агентите всяка сутрин.
- Concierge квалифицира всяко входящо запитване от купувач до 90 секунди
- Messages достига до собствениците на имоти с персонализирано обръщение в оптимални часове
- И двата продукта подават квалифицирани клиенти в един и същ работен процес на агентите
- AI разпознава сериозното намерение и приоритизира горещите клиенти автоматично
- Пълната история на разговора се предава на агентите преди първия контакт
Резултатите
2×
Растеж на процеса
В сравнение с 6-месечния период преди внедряването на Estera
31%
Процент на отговор при обръщенията
От кампаниите на Messages — спрямо 14% при студени обаждания
70%+
Клиенти, обработени без агенти
От всички входящи и изходящи разговори, решени от Estera
< 2 мин
Време до първи отговор
За всяко входящо запитване, независимо от часа на деня
“Сега имаме две AI системи, които работят 24/7 — едната привлича собственици на имоти, другата квалифицира купувачи. Агентите ми идват всяка сутрин и процесът вече е в ход. Това е съвсем различен бизнес.”
SkyLine продължава да разширява използването на Estera в нови пазарни райони и категории имоти. Целта на Йонуц за следващата година е отново да удвои резултатите на екипа, без да наема допълнителни агенти.
Създай своя агент сега
Настройка за 3 минути. Без код, без технически екип.